JETRO ロサンゼルス事務所、Exa Innovation Studio　主催セミナー

米国最新事例から考察するコロナ禍のニューノーマル

第1回　デジタルxリアルから得る消費者インサイトを活用した経営手法 概要：

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世界は今、COVID-19感染症のパンデミックに直面し、社会、経済、政治、教育、医療、文化など様々なシステムが揺り動かされ、全く新しい生活様式（ニューノーマル）が生まれつつあります。また、その中で多くの業界や企業は直接的・間接的な打撃を受け、勝ち組と負け組の差がどんどん広がっていく「K-Shape」現象が起きています。

一方で、現在は平時では取り組めない社会実験をするための絶好の機会でもあり、欧米では「ニューノーマル」を見据えた新しいサービスの企画に取り組むアントレプレナーが出現し、水面下で実証実験に取り組んでいます。

勝ち組はどのような考え方や手法で経営の舵を取り、この難局を機会に変えているのか？ Exa Innovation Studio（EIS）のイノベーション活動を通じて学んだ米国最新事例、そして、各業界の第一人者へのインタビューを通じて、ニューノーマルにおける日本企業のグローバルな競争力強化に繋がるヒントを考察します。

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＜第１回テーマ：デジタルxリアルから得る消費者インサイトを活用した経営手法＞

• 10年前からオンラインとオフラインを融合したOMO戦略を推進し、顧客の課題＝ジョブに注目することで徹底的に顧客経験の向上に向き合ってきた米国の老舗企業。実店舗ビジネスであるにもかかわらずコロナ禍において好業績をあげる秘密に迫る
• 南カリフォルニアのトップインキュベーターScience Inc.とIdealabの経営陣が語る「ニューノーマルにおけるデジタルxリアルから得る消費者インサイト活用の重要性」
• デジタル技術の活用で顧客体験向上を支援する注目スタートアップ紹介
• 日本企業への提言：デジタルxリアルから得る消費者インサイトの活用の実践方法

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